수년에 걸쳐 우리가 알아차린 한 가지는 이것입니다.
태양광 유리 용기가 고객 공장에 도착하면 누구도 검사 보고서를 읽지 않습니다.
그들은 상자를 엽니다.
첫인상은 거기서 비롯됩니다.
서류는 기다릴 수 있습니다.
유리는 그럴 수 없어요.
사람들은 다양한 것을 본다
일부 고객은 표면을 먼저 확인합니다.
다른 사람들은 가장자리로 곧장 이동합니다.
또한 전체 스택이 상자 안에 어떻게 들어 있는지 확인하기 위해 몇 걸음 뒤로 서있는 엔지니어도 보았습니다.
누구도 정확히 같은 루틴을 따르지 않습니다.
공장을 충분히 방문하고 나면 모든 사람에게 자신만의 습관이 있다는 것을 알게 됩니다.
측정하기 전에 많은 것을 알 수 있습니다.
아직 두께를 측정한 사람은 없습니다.
아무도 투과율을 확인하지 않았습니다.
하지만 경험이 풍부한 운영자들은 이미 의견을 갖고 있습니다.
유리는 깨끗한가요?
운송 후 모든 것이 안정적으로 보입니까?
포장이 그대로 유지되었나요?
공식적인 검사항목은 아닙니다.
하지만 사람들이 가장 먼저 알아차리는 것이 바로 그것들입니다.
생산 라인은 일관성을 기억합니다
하나의 배송이 훌륭해 보일 수 있습니다.
그건 어려운 부분이 아닙니다.
다음 배송도 똑같은 느낌일 것입니다.
그리고 그 다음.
모듈 공장은 놀라움을 별로 좋아하지 않습니다.
일단 라인이 잘 운영되면 그들은 아무 것도 바꾸지 않을 것입니다.
매번 동일한 외관, 동일한 크기, 동일한 포장으로 유리가 도착하면 사람들은 더 이상 걱정하지 않습니다.
사실 그건 칭찬이에요.
대부분의 피드백은 사양에 관한 것이 아닙니다.
배송 후 고객이 항상 빛 투과율에 대해 논의하기 위해 전화하는 것은 아닙니다.
더 자주 그들은 실용적인 것을 언급합니다.
"하역 작업이 순조롭게 진행되었습니다."
"상자는 다루기 쉬웠어요."
"유리가 깨끗하게 나왔어요."
이러한 대화는 업계 외부의 사람들이 예상하는 것보다 더 자주 발생합니다.
좋은 유리잔이 일상의 일부가 되었습니다
~에미고글라스, 우리는 고객이 모든 배송에 대해 이야기하는 데 시간을 소비할 필요가 없다고 생각합니다.
가장 좋은 배송은 일반적으로 조용한 배송입니다.
컨테이너가 도착합니다.
유리는 창고로 들어갑니다.
생산이 시작됩니다.
몇 주 후에 또 다른 주문이 들어옵니다.
긴 토론이 없습니다.
예상치 못한 질문은 없습니다.
우리에게 그것은 아마도 유리가 원래 해야 할 일을 정확히 수행했다는 가장 분명한 신호일 것입니다.
때때로 신뢰성은 사람들이 칭찬하는 것이 아닙니다.
그것은 그들이 단순히 기대하는 것입니다.
